Proporcionar a nuestros clientes los métodos de envío más eficaces y privados disponibles es una de las prioridades de nuestro gran servicio de atención al cliente. Es fundamental que nos facilites un nombre y una dirección de entrega válidos (reales), de lo contrario no podremos garantizar que el paquete se entregue correctamente.
Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Holanda.
Envío estándar
- Los plazos y costes de envío pueden variar en función del país de destino (consulta a continuación el tiempo previsto que tarda). Normalmente tarda entre 3 y 5 días laborables.
- Recibirás un correo electrónico con toda la información de seguimiento una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Sabrás dónde está tu paquete en todo momento.
- Si tienes alguna duda sobre el estado de tu paquete, no dudes en ponerte en contacto con nosotros e incluir el n.º de pedido en el correo electrónico o tenlo a mano cuando llames.
- Dependiendo de tu destino, DHL o Post NL se encargarán de tu paquete.
- En algunos casos puedes elegir tu expedidor preferido
- No es posible acordar una hora o fecha concretas para un primer intento de entrega. El mensajero no llamará a tu número de teléfono para comprobar si estás en casa.
Envío gratuito
- Cuando el pedido supere un valor de 100 euros, no se te cobrarán gastos de envío.
- El envío estándar (ver más arriba) se aplica al pedido.
- Al igual que el Envío Estándar, la entrega suele tener lugar entre 3 y 5 días laborables.
Países a los que enviamos
Enviamos a la mayoría de los países de la UE, incluidos:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.
No realizamos envíos a ningún país fuera de la UE, incluidos:
Reino Unido, Suiza, Portugal, Azores, Canarias, Guayana Francesa, Gibraltar, Guadalupe, Madeira, Martinica, Mayotte, Reunión, San Martín, Islas Åland.
Política de devoluciones
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin indicar ningún motivo, siempre que siga precintado de fábrica (se aplican otras exclusiones).
El plazo de devolución expirará 14 días después del día en que tú (o un tercero designado que no sea el transportista) haya tomado posesión del producto. Si has pedido varios productos con distintos plazos de entrega en el mismo pedido, el plazo de devolución expirará 14 días después de que se haya recibido el producto final del pedido.
Serás el único responsable de cualquier reducción del valor del producto basada en su manipulación o uso más allá de lo necesario para acceder a su funcionalidad/condición. Además, cualquier obsequio que se haya recibido con el pedido también debe devolverse; de lo contrario, el valor de los obsequios (según su valor de venta al público) se deducirá del reembolso.
Proceso de devolución
Para devolver un artículo, debes informar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected].
Para facilitar este proceso, añade en el asunto lo siguiente:
‘Solicitud de devolución de [nº de pedido]’.
Ten en cuenta que no se reembolsarán los gastos de devolución.
Tu pedido de devolución debe enviarse a la siguiente dirección:
Paradise Products Bv.
Hoogoorddreef 103, 1101BB
Amsterdam, Países Bajos
Exclusiones
Los siguientes productos no están cubiertos por el derecho de devolución:
- Productos con el precinto original abierto.
- Productos devueltos fuera del plazo de devolución.
Proceso de devolución
Una vez que hayas ejercido tu derecho de devolución, se te reembolsarán todos los pagos (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días. Si has devuelto el producto sin notificación previa, no podremos reembolsarte los gastos de envío incurridos. También podemos solicitar un código de seguimiento como prueba de la devolución antes de reembolsar el pago.
Dependiendo de tu forma de pago original, el reembolso se realizará de la misma manera.