Offrir à nos clients les méthodes d’expédition les plus efficaces et les plus privées possibles est l’une des priorités de notre service à la clientèle. Il est essentiel que vous nous fournissiez un nom et une adresse de livraison valides (réels), faute de quoi nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré avec succès.
Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Expédition standard
- Les délais et les frais d’expédition peuvent varier en fonction du pays de destination (voir ci-dessous le délai prévu). En général, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables.
- Vous recevrez un courrier électronique contenant toutes les informations de suivi une fois que le colis aura été expédié depuis nos locaux. Vous saurez ainsi à tout moment où se trouve votre colis.
- En cas d’incertitude concernant l’état de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter et à inclure le numéro de commande dans l’e-mail ou à l’avoir à portée de main lorsque vous nous appelez.
- Selon votre destination, votre colis sera traité par DHL ou Post NL.
- Dans certains cas, vous pouvez choisir l’expéditeur de votre choix.
- Il n’est pas possible de fixer une heure ou une date précise pour une première tentative de livraison. Le coursier ne sonnera pas votre numéro de téléphone pour vérifier si vous êtes à la maison.
Livraison gratuite
- Lorsque la commande dépasse une valeur de 100 euros, les frais d’expédition ne vous sont pas facturés.
- L’expédition standard (voir ci-dessus) s’applique à la commande.
- Tout comme pour l’envoi standard, la livraison est généralement effectuée entre 3 et 5 jours ouvrables.
Pays vers lesquels nous expédions
Nous livrons dans la plupart des pays de l’UE, y compris :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Nous n’expédions pas vers les pays hors de l’UE, y compris :
Royaume-Uni, Suisse, Portugal, Açores, Îles Canaries, Guyane française, Gibraltar, Guadeloupe, Madère, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin, Îles Åland.
Politique de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison, à condition qu’elle soit encore scellée en usine (d’autres exclusions s’appliquent).
Le délai de retour expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné autre que le transporteur) avez pris possession du produit. Si vous avez commandé plusieurs produits avec des délais de livraison variables dans la même commande, le délai de retour expire 14 jours après la réception du dernier produit de la commande.
Vous serez seul responsable de toute réduction de la valeur du produit en raison de sa manipulation ou de son utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour accéder à sa fonctionnalité/son état. En outre, les cadeaux reçus avec la commande doivent également être renvoyés, sinon la valeur des cadeaux (selon leur valeur au détail) sera déduite du remboursement.
Processus de retour
Pour retourner un ou des articles, vous devez en informer notre service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected].
Pour faciliter ce processus, veuillez ajouter à l’objet du message le texte suivant :
‘Return Request for [Order nr.]
Veuillez noter que les frais de retour ne seront pas remboursés.
Votre demande de retour doit être envoyée à l’adresse suivante :
Paradise Products Bv.
Hoogoorddreef 103, 1101BB
Amsterdam, Pays-Bas
Exclusions
Les produits suivants ne sont pas couverts par le droit de retour :
- Les produits dont le sceau d’origine a été ouvert.
- Produits retournés en dehors de la période de retour.
Procédure de remboursement
Une fois que vous avez exercé votre droit de retour, tous les paiements (y compris les frais d’expédition) vous seront remboursés dans un délai de 14 jours. Si vous avez retourné le produit sans notification préalable, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d’expédition encourus. Nous pouvons également demander un code de suivi comme preuve de retour avant que le paiement ne soit remboursé.
En fonction de votre mode de paiement initial, le remboursement sera effectué de la même manière.